Centri Stella
Il servizio di prima assistenza (Help Desk) è organizzato attraverso n.
2 CENTRI STELLA, collocati nelle sedi di Pasubio di Thiene e Schio.
Il servizio fornisce agli Enti Soci un aiuto immediato su tutti gli aspetti del lavoro quotidiano collegato alla propria postazione di lavoro e si avvale di un software per la raccolta e la registrazione delle chiamate denominato
GINWEB Gli interventi possono essere effettuati o con accesso fisico alle postazioni o in remoto attraverso l'utilizzo di VNC.
Nello specifico si occupa di:
- Installazione e/o sostituzione dei principali componenti Hardware di un personal computer, stampanti, scanner, plotter, ecc.;
- Installazione e/o configurazione dei principali sistemi operativi Client presenti sul mercato (Windows 2000, XP, Vista, Seven, Linux, ecc.);
- Installazione e/o configurazione di software di base;
- Connettività fisica dell'apparato dell'utente alla rete;
- Supporto per installazione di prodotti di terze parti e sui Comuni dove si presta servizio presidiato installazione e/o supporto al fornitore su altro software in uso al Comune
Risolve le principali problematiche che possono presentarsi sulla rete:
- Condivisione di risorse di rete (stampanti, cartelle, file, ecc.);
- Problemi con la postazione Pc dell'utente (blocco Pc, avvio programmi, stampe, ecc.);
- Problemi su stampanti multifunzione di rete (installazioni e configurazioni);
- Problemi File server;
- Problemi Posta Elettronica;
- Problemi Navigazione WEB;
